Resolvemos tus dudas

Preguntas frecuentes

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We resolve your doubts

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuándo llegará el dinero a mi cuenta?

Toda la facturación llegará a tu cuenta bancaria deirectamente, pero el tiempo dependerá de la pasarela final que contrates. Los tiempos pueden variar desde 1 día (Redsys), 1-7 días (Stripe) o hasta 30 (Monei).

2. ¿Tendré confidencialidad?

La privacidad y confidencialidad son uno de nuestros pilares fundamentales. Por eso nunca revelaremos el nombre de ninguno de nuestros clientes salvo que ellos mismos lo autoricen.

3. ¿Cómo se realizan los cobros?

Los pagos se realizan a mes vencido en base a tu facturación. A principios del mes siguiente se envía la factura y al cabo de unos días se gira un recibo bancario por el importe.

4. ¿Puedo conectar más de una web?

Con una sola instalación se pueden conectar varias webs, pero tiene dos limitaciones. Por un lado el nombre de la tienda (lo que aparecerá en el cargo que se la haga al cliente) será el mismo, y por otro lado, la página de destino una vez finalizado el pago también será la mis.a

5. ¿Qué productos podré vender?

Estamos especializados en el sector del cannabis (CBD, bancos de semillas y growshops) pero nuestro sistema es compatible con otras industrias de alto riesgo que tienen dificultad a la hora de integrar una pasarela de pagos como pueden ser los servicios de astrología, apuestas o reventa de entradas entre otros.

6. ¿Puedo vender productos ilegales en mi web?

No. Nuestro sistema está diseñado para ayudar a segmentos de alto riesgo, pero no a productos ilegales. Si en algún momento detectamos que se están vendiendo productos ilegales con nuestro sistema procederemos a suspender el servicio.

7. ¿Puedo recibir mi factura mensual en otra divisa?

Nuestras facturas siempre estarán en euros (EUR). Si tu página web está en otra divisa aplicaremos el tipo de cambio vigente del cierre de mes proporcionado por Google Finance para realizar la conversión a euros.

8. ¿Hay algun problema si mi empresa está localizada en otro país?

Ningún problema, operamos globalmente. Si tu empresa está dentro de la Unión Europea podremos realizar un mandato sepa para los cobros, y si está fuera se harán a través de un enlace de pago.

9. ¿Con qué tipos de CMS (Content Management System) se puede instalar la solución?

Es necesario tener un ecommerce con WordPress y Woocommerce o un Prestashop para poder instalarlo. No es posible con otros CMS como Shopify o Ecwid.

10. ¿Cuánto tiempo tarda en instalarse el sistema?
Esto depende de la pasarela final a contratar. En el caso de Stripe se puede poner en funcionamiento en 1-3 días, mientras que en el caso de los bancos el tiempo se puede dilatar significativamente ya que hay que tratar con ellos.
11. ¿Qué pasarelas son compatibles con el sistema?
Se puede instalar prácticamente cualquier pasarela, solamente hay un requisito, que su checkout (cuando el cliente introduce los datos de la tarjeta) esté alojado en sus servidores y no en tu página web.
12. ¿Con qué métodos de pago podré cobrar a mis clientes?
Todas las pasarelas tienen incluido los pagos con tarjeta, tanto de débito como de crédito, y la mayoría también incluyen otras opciones como Apple Pay, Google Pay y similares. Pero todo esto depende de los medios de pago que tenga integrados la pasarela de pago final por la que te decidas.
13. ¿Tendré que firmar un contrato?
Sí. En GreenexPay somos muy rigurosos con las formalidades y aunque se trata de un contrato sencillo, corto y claro, es necesaria su firma.
14. ¿Hay algún tipo de permanencia?
No. En cualquier momento puedes decidir de utilizar nuestros servicios, tan solo nos tienes que avisar con 20 días de antelación para poder realizar todas las desconexiones.
15. ¿Podré cobrar en otras divisas?
Todo el sistema se montará en la misma moneda en la que esté tu página web, sin embargo la mayoría de pasarelas de pago permiten a los clientes finales pagar en sus monedas locales sin problema haciendo una conversión instantánea.
16. ¿Las facturas de GreenexPay incluyen IVA?
Sí, si te encuentras en España ya que es obligatorio por ley. Si te encuentras en otro país no se aplicará el IVA ya que contamos con CIF intracomunitario para países de la Unión Europea y en el caso de países extranjeros los servicios no están sujetos a IVA en virtud del artículo 69 y siguientes de la Ley 37/1992 del IVA.
17. ¿GreenexPay tiene que acceder a mi web?
En tu web solamente hay que instalar un plugin muy sencillo. Podemos instalarlo nosotros con un acceso temporal a tu web o si lo prefieres podemos enviarte el archivo por mail para que lo instales directamente. No necesitamos acceder a tu web para nada más.
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