Commencer maintenant
Commencer maintenant
Nous levons vos doutes

Questions fréquents

Nous levons vos doutes

Questions fréquents

Nous levons vos doutes

Questions fréquents

1) Quand l'argent arrivera-t-il sur mon compte ?

Toutes les factures parviendront directement sur votre compte bancaire, mais le délai dépendra de la passerelle finale que vous aurez choisie. Les délais peuvent varier de 1 jour (Redsys), 1 à 7 jours (Stripe) ou jusqu'à 30 jours (Monei).

2. est-ce que je bénéficierai de la confidentialité ?

Le respect de la vie privée et la confidentialité sont l'un de nos piliers fondamentaux. C'est pourquoi nous ne révélons jamais le nom d'un de nos clients sans son autorisation.

3) Comment les collections sont-elles constituées ?

Les paiements sont effectués mensuellement à terme échu sur la base de vos factures. Au début du mois suivant, la facture est envoyée et, quelques jours plus tard, un reçu bancaire est émis pour le montant en question.

4) Puis-je connecter plus d'un site web ?

Avec une seule installation, vous pouvez connecter plusieurs sites web, mais il y a deux limitations. D'une part, le nom de la boutique (qui apparaîtra dans la facture du client) sera le même, et d'autre part, la page de destination une fois le paiement terminé sera également la même.

5) Quels sont les produits que je pourrai vendre ?

Nous sommes spécialisés dans le secteur du cannabis (CBD, banques de graines et growshops), mais notre système est compatible avec d'autres secteurs à haut risque qui ont des difficultés à intégrer une passerelle de paiement, tels que les services d'astrologie, les paris ou la revente de billets, entre autres.

6) Puis-je vendre des produits illégaux sur mon site web ?

Notre système est conçu pour aider les segments à haut risque, mais pas les produits illégaux. Si nous constatons à un moment donné que des produits illégaux sont vendus par l'intermédiaire de notre système, nous procéderons à la suspension du service.

7) Puis-je recevoir ma facture mensuelle dans une autre devise ?

Nos factures sont toujours libellées en euros (EUR). Si votre site web est dans une autre devise, nous appliquerons le taux de change de fin de mois fourni par Google Finance pour la conversion en euros.

8) Y a-t-il un problème si mon entreprise est située dans un autre pays ?

Pas de problème, nous opérons à l'échelle mondiale. Si votre entreprise se trouve dans l'Union européenne, nous pouvons établir un mandat sepa pour le recouvrement, et si elle se trouve en dehors de l'Union européenne, nous le ferons par l'intermédiaire d'un lien de paiement.

9) Avec quels types de CMS (Content Management System) la solution peut-elle être installée ?

Il est nécessaire d'avoir un commerce électronique avec WordPress et Woocommerce ou Prestashop pour pouvoir l'installer. Ce n'est pas possible avec d'autres CMS comme Shopify ou Ecwid.

10. combien de temps faut-il pour installer le système ?
Cela dépend de la passerelle finale à utiliser. Dans le cas de Stripe, elle peut être opérationnelle en 1 à 3 jours, tandis que dans le cas des banques, le délai peut être considérablement retardé car vous devez traiter avec elles.
11. quelles sont les passerelles prises en charge par le système ?
Pratiquement n'importe quelle passerelle peut être installée, à la seule condition que la caisse (lorsque le client saisit les détails de sa carte) soit hébergée sur leurs serveurs et non sur votre site web.
12. avec quels moyens de paiement puis-je facturer mes clients ?
Toutes les passerelles de paiement incluent les paiements par carte, qu'il s'agisse de cartes de débit ou de crédit, et la plupart incluent également d'autres options telles qu'Apple Pay, Google Pay et similaires. Mais tout dépend des méthodes de paiement intégrées dans la passerelle de paiement finale que vous choisissez.
13. devrai-je signer un contrat ?
Oui, chez GreenexPay, nous sommes très stricts sur les formalités et bien qu'il s'agisse d'un contrat simple, court et clair, votre signature est requise.
14. existe-t-il une forme de permanence ?
Non. Vous pouvez décider de cesser d'utiliser nos services à tout moment, il vous suffit de nous donner un préavis de 20 jours pour que nous puissions procéder à toutes les déconnexions.
15) Pourrai-je être payé dans d'autres devises ?
L'ensemble du système sera mis en place dans la même devise que celle de votre site web, mais la plupart des passerelles de paiement permettent aux clients finaux de payer dans leur devise locale sans aucun problème, en effectuant une conversion instantanée.
16) Les factures de GreenexPay incluent-elles la TVA ?
Oui, si vous êtes en Espagne, car la loi l'exige. Si vous vous trouvez dans un autre pays, la TVA ne sera pas appliquée car nous disposons d'un numéro de TVA intracommunautaire pour les pays de l'Union européenne et, dans le cas des pays étrangers, les services ne sont pas soumis à la TVA en vertu des articles 69 et suivants de la loi sur la TVA 37/1992.
17. GreenexPay doit-il accéder à mon site web ?
Sur votre site web, il vous suffit d'installer un plugin très simple. Nous pouvons l'installer nous-mêmes avec un accès temporaire à votre site web ou, si vous préférez, nous pouvons vous envoyer le fichier par courrier électronique afin que vous puissiez l'installer directement. Nous n'avons pas besoin d'accéder à votre site web pour quoi que ce soit d'autre.
Découvrez comment nous pouvons

Améliorez votre expérience paiement

Commencer maintenant
Retour en haut