Risolviamo i vostri dubbi

Domande frequente

Risolviamo i vostri dubbi

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Domande frequente

1. Quando arriverà il denaro sul mio conto?

Tutte le fatture arriveranno direttamente sul vostro conto bancario, ma i tempi dipendono dal gateway finale che avete sottoscritto. I tempi possono variare da 1 giorno (Redsys), 1-7 giorni (Stripe) o fino a 30 (Monei).

2. Avrò la riservatezza?

La privacy e la riservatezza sono uno dei nostri pilastri fondamentali. Per questo motivo non riveleremo mai il nome dei nostri clienti, a meno che non ci autorizzino a farlo.

3. Come vengono realizzate le collezioni?

I pagamenti vengono effettuati mensilmente in via posticipata sulla base delle vostre fatture. All'inizio del mese successivo viene inviata la fattura e dopo pochi giorni viene emessa la ricevuta bancaria dell'importo.

4. Posso collegare più di un sito web?

Con un'unica installazione è possibile collegare diversi siti web, ma presenta due limitazioni. Da un lato, il nome del negozio (quello che apparirà nell'addebito al cliente) sarà lo stesso e, dall'altro, anche la pagina di destinazione una volta completato il pagamento sarà la stessa.

5. Quali prodotti potrò vendere?

Siamo specializzati nel settore della cannabis (CBD, banche di semi e growshop), ma il nostro sistema è compatibile con altri settori ad alto rischio che hanno difficoltà a integrare un gateway di pagamento, come i servizi di astrologia, le scommesse o la rivendita di biglietti, tra gli altri.

6. Posso vendere prodotti illegali sul mio sito web?

No. Il nostro sistema è progettato per aiutare i segmenti ad alto rischio, ma non i prodotti illegali. Se in qualsiasi momento dovessimo rilevare che attraverso il nostro sistema vengono venduti prodotti illegali, procederemo alla sospensione del servizio.

7. Posso ricevere la fattura mensile in un'altra valuta?

Le nostre fatture saranno sempre in euro (EUR). Se il vostro sito web è in un'altra valuta, applicheremo il tasso di cambio di fine mese fornito da Google Finance per convertirlo in euro.

8. Ci sono problemi se la mia azienda ha sede in un altro paese?

Nessun problema, operiamo a livello globale. Se la vostra azienda si trova all'interno dell'Unione Europea, possiamo emettere un mandato sepa per gli incassi, mentre se si trova al di fuori dell'Unione Europea lo faremo attraverso un link di pagamento.

9. Con quali tipi di CMS (Content Management System) può essere installata la soluzione?

È necessario avere un e-commerce con WordPress e Woocommerce o Prestashop per poterlo installare. Non è possibile con altri CMS come Shopify o Ecwid.

10. Quanto tempo occorre per installare il sistema?
Questo dipende dal gateway finale da contrattare. Nel caso di Stripe si può essere operativi in 1-3 giorni, mentre nel caso delle banche il tempo può essere significativamente ritardato perché si deve trattare con loro.
11. Quali gateway sono supportati dal sistema?
È possibile installare praticamente qualsiasi gateway; l'unico requisito è che il checkout (quando il cliente inserisce i dati della carta) sia ospitato sui loro server e non sul vostro sito web.
12. Con quali metodi di pagamento potrò addebitare i miei clienti?
Tutti i gateway di pagamento includono pagamenti con carta di credito e di debito, e la maggior parte include anche altre opzioni come Apple Pay, Google Pay e simili. Ma tutto dipende dai metodi di pagamento integrati nel gateway di pagamento finale scelto.
13. Dovrò firmare un contratto?
Sì, GreenexPay è molto rigorosa nelle formalità e, sebbene si tratti di un contratto semplice, breve e chiaro, è necessaria la vostra firma.
14. Esiste una sorta di permanenza?
No. Potete decidere di interrompere l'utilizzo dei nostri servizi in qualsiasi momento, basta che ci diate un preavviso di 20 giorni per poter effettuare tutte le disconnessioni.
15. Potrò essere pagato in altre valute?
L'intero sistema sarà impostato nella stessa valuta del vostro sito web, tuttavia la maggior parte dei gateway di pagamento consente ai clienti finali di pagare nella loro valuta locale senza alcun problema, effettuando una conversione istantanea.
16. Le fatture GreenexPay includono l'IVA?
Sì, se vi trovate in Spagna, poiché è obbligatorio per legge. Se vi trovate in un altro Paese, l'IVA non verrà applicata in quanto disponiamo di un numero di partita IVA intracomunitario per i Paesi dell'Unione Europea e, nel caso di Paesi stranieri, i servizi non sono soggetti a IVA in virtù degli articoli 69 e seguenti della Legge IVA 37/1992.
17. GreenexPay deve accedere al mio sito web?
Sul vostro sito web è sufficiente installare un plugin molto semplice. Possiamo installarlo noi stessi con un accesso temporaneo al vostro sito web o, se preferite, possiamo inviarvi il file via e-mail in modo che possiate installarlo direttamente. Non abbiamo bisogno di accedere al vostro sito web per nient'altro.
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