Resolvemos as suas dúvidas

Perguntas frequentes

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Perguntas frequentes

1) Quando é que o dinheiro chega à minha conta?

Toda a faturação chegará diretamente à sua conta bancária, mas o tempo dependerá do gateway final em que se inscrever. Os prazos podem variar entre 1 dia (Redsys), 1-7 dias (Stripe) ou até 30 dias (Monei).

2) Terei confidencialidade?

A privacidade e a confidencialidade são um dos nossos pilares fundamentais. É por isso que nunca revelaremos o nome de nenhum dos nossos clientes, exceto se eles nos autorizarem a fazê-lo.

3) Como são feitas as colecções?

Os pagamentos são efectuados mensalmente, em atraso, com base nas suas facturas. No início do mês seguinte, é enviada a fatura e, passados alguns dias, é emitido um recibo bancário com o montante.

4) Posso ligar mais do que um sítio Web?

Com uma única instalação, pode ligar vários sítios Web, mas tem duas limitações. Por um lado, o nome da loja (o que aparecerá na faturação ao cliente) será o mesmo e, por outro lado, a página de destino, uma vez concluído o pagamento, também será a mesma.

5) Que produtos poderei vender?

Somos especializados no sector da canábis (CBD, bancos de sementes e lojas de cultivo), mas o nosso sistema é compatível com outros sectores de alto risco que têm dificuldade em integrar uma porta de pagamento, como os serviços de astrologia, as apostas ou a revenda de bilhetes, entre outros.

6) Posso vender produtos ilegais no meu sítio Web?

Não. O nosso sistema foi concebido para ajudar segmentos de alto risco, mas não produtos ilegais. Se, em qualquer altura, detectarmos que estão a ser vendidos produtos ilegais através do nosso sistema, procederemos à suspensão do serviço.

7) Posso receber a minha fatura mensal noutra moeda?

As nossas facturas serão sempre em Euros (EUR). Se o seu sítio Web estiver noutra moeda, aplicaremos a taxa de câmbio atual de fim de mês fornecida pelo Google Finance para converter para Euros.

8) Há algum problema se a minha empresa estiver localizada noutro país?

Não há problema, operamos a nível mundial. Se a sua empresa estiver dentro da União Europeia, podemos fazer um mandato sepa para cobranças e, se estiver fora da União Europeia, fá-lo-emos através de uma ligação de pagamento.

9) Com que tipos de CMS (Content Management System) pode a solução ser instalada?

É necessário ter um comércio eletrónico com WordPress e Woocommerce ou Prestashop para o poder instalar. Não é possível com outros CMS como o Shopify ou o Ecwid.

10) Quanto tempo é necessário para instalar o sistema?
Isto depende da porta de entrada final a ser contratada. No caso do Stripe, pode estar a funcionar em 1-3 dias, enquanto no caso dos bancos o tempo pode ser significativamente mais longo, uma vez que tem de lidar com eles.
11) Que gateways são suportados pelo sistema?
Praticamente qualquer gateway pode ser instalado, com um único requisito: que o checkout (quando o cliente introduz os dados do cartão) esteja alojado nos servidores deles e não no seu sítio Web.
12) Com que métodos de pagamento poderei faturar os meus clientes?
Todos os gateways de pagamento incluem pagamentos com cartão, tanto de débito como de crédito, e a maioria inclui também outras opções, como o Apple Pay, o Google Pay e similares. Mas tudo isto depende dos métodos de pagamento integrados no gateway de pagamento final que escolher.
13) Terei de assinar um contrato?
Sim, na GreenexPay somos muito rigorosos com as formalidades e, embora se trate de um contrato simples, curto e claro, é necessária a sua assinatura.
14) Existe algum tipo de permanência?
Não. Pode decidir deixar de utilizar os nossos serviços em qualquer altura, basta avisar-nos com 20 dias de antecedência para que possamos efetuar todas as desconexões.
15) Poderei ser pago noutras moedas?
Todo o sistema será configurado na mesma moeda em que se encontra o seu sítio Web, no entanto, a maioria dos gateways de pagamento permite que os clientes finais paguem nas suas moedas locais sem qualquer problema, fazendo uma conversão instantânea.
16) As facturas GreenexPay incluem IVA?
Sim, se estiver em Espanha, pois é obrigatório por lei. Se estiver noutro país, o IVA não será aplicado, uma vez que dispomos de um número de IVA intracomunitário para os países da União Europeia e, no caso de países estrangeiros, os serviços não estão sujeitos a IVA, em virtude do artigo 69 e seguintes da Lei do IVA 37/1992.
17. o GreenexPay tem de aceder ao meu sítio Web?
No seu sítio Web, só precisa de instalar um plugin muito simples. Podemos instalá-lo nós próprios com um acesso temporário ao seu sítio Web ou, se preferir, podemos enviar-lhe o ficheiro por correio eletrónico para que o possa instalar diretamente. Não necessitamos de acesso ao seu sítio Web para mais nada.
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